Portal CDT/UnB - Curso: Atendimento ao Cliente
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Atendimento ao Cliente

Objetivo:
Conscientizar o empreendedor sobre os impactos positivos de um atendimento com qualidade, facilitando o processo de comunicação e convivência, gerenciamento de conflitos internos e externos e melhores resultados no seu negócio.

Conteúdo:
1. Direitos do Consumidor;
2. Qualidade no Atendimento e Fidelização do Cliente;
3. Conceitos: Cliente e Serviços;
4. As Necessidades dos Clientes;
5. As Razões para um Bom Atendimento;
6. Técnicas Eficazes de Atendimento;
7. Competências Fundamentais para a Linha de Frente;
8. Conceito de Inteligência Emocional;
9. O Comportamento do Cliente (passivo, agressivo, assertivo e passivo/agressivo);
10. O Que Evitar em um Atendimento;
11. Mudança de Comportamento: O Principal Desafio.


Público alvo:
Empresários, candidatos a empresários, empreendedores, potenciais empreendedores, estudantes e interessados no tema.

Inscrições:
De 24/02/2012 à 27/03/2012

Contato:
61-3372-1668
nice@cdt.unb.br

Realização:
De 28/03/2012 a 30/03/2012

Horários:
De 14:00 às 18:00

Local:
NICE Ceilândia - CNN 01 Bl "E". 1º andar - Edifício de Extensão UnB - Ceilândia

Carga horária:
12 hora(s)

Orientador(a):
Cynthia Alessandra

» Inscrição encerrada no dia 27/03/2012
Universidade de Brasília - Edifício CDT
Campus Universitário Darcy Ribeiro
Brasília - Distrito Federal
Caixa Postal: 04397 Cep: 70904-970
E-mail: atendimento@cdt.unb.br
Telefone: + 55 61 3107-4100
Fax: + 55 61 3107-4136